Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Perviro — Чітка рутина (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») з метою забезпечення прозорості фінансових відносин між Компанією та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»).

Наша діяльність базується у м. Вінниця, Україна, і регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Визначення термінів

Цифровий контент — комплекс відео-вправ для очей, інструкції, графічні матеріали та плани тренувань, що надаються в електронному вигляді через Сайт.

Послуга — надання доступу до закритої частини сайту або консультаційні послуги щодо тонусу очей.

Персоналізація — адаптація комплексу вправ під конкретні запити Клієнта через форму зворотного зв'язку на сторінці send.php.

3. Особливості цифрових товарів

Оскільки проект Perviro спеціалізується на цифрових комплексах вправ («perviroDailyEyeCanvas»), Клієнт повинен усвідомлювати наступне:

Згідно зі світовими стандартами та законодавством України, цифрові товари (контент, що завантажується або переглядається онлайн) не підлягають поверненню після моменту отримання доступу. Однак, ми йдемо назустріч нашим клієнтам:

4. Повернення фізичних товарів

У разі, якщо на сайті Perviro пропонуються супутні фізичні товари (наприклад, друковані щоденники зору або аксесуари), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

5. Умови належної якості

Для успішного повернення фізичного товару повинні бути дотримані такі умови:

• Збереження вигляду: Товар не має слідів використання, подряпин, плям.
• Комплектація: Збережено всі компоненти, упаковка не розірвана.
• Чеки: Наявність електронного чека, надісланого на ваш email.

6. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "REFUND: [Номер замовлення]".
2. У тексті листа вкажіть причину (для нашої статистики покращення сервісу) та реквізити картки, з якої була здійснена оплата.
3. Якщо це фізичний товар, наші менеджери з Вінниці повідомлять вам адресу відділення Нової Пошти для відправки.

7. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і прагнемо працювати так само чітко, як наші вправи для очей:

• Розгляд заявки: до 48 годин.
• Транзакція коштів: від 1 до 5 банківських днів після схвалення.
• Комісія: Ми повертаємо повну вартість, проте банк-емітент вашої картки може утримувати власну комісію за вхідний платіж.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були розпаковані).
• Цифрові продукти, до яких вже було здійснено вхід (логін у кабінет).
• Акційні пропозиції з позначкою "Non-refundable".

9. Вирішення спорів

Ми віримо у конструктивний діалог. Будь-які суперечки вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у судах за місцем реєстрації власника сайту (м. Вінниця) згідно з процесуальним законодавством України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо вашої "Чіткої рутини" або оплати, ми завжди на зв'язку.